Dikarenakan sifat eCommerce, wujud keterputusan antara pembeli dan toko yg mereka kunjungi. Menjadi, inilah cara Kamu dapat memanfaatkan oru?e sentral Penjual oleh pesan pembeli-penjual.
E-tailer harus bekerja dua kali lebih keras untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka, dan ada begitu banyak ruang untuk detail untuk lolos dari celah.
Ada gangguan teknologi, kecelakaan pengiriman, lalu banyak lagi yg terjadi setiap hari, jadi komunikasi ialah yang terpenting. Amazon . com memahami masalah terkait dan mengembangkan system pengiriman pesan buat memfasilitasi percakapan oleh mudah.
Akibatnya adalah platform perpesanan pembeli-penjual mereka sendiri, yang gratis buat digunakan penjual Amazon . com. Panduan ini maka akan memecah apa selanjutnya Anda ketahui tentang pesan penjualan pembeli Amazon dan memberi Anda tip tentang kesalahan apa yg harus dihindari.
Baca terus buat mempelajari lebih lanjut.
Pesan Penjual-Pembeli Amazon : Ikhtisar Layanan
Pesan Pembeli-Penjual Amazon . com berfungsi sebagai oru?e komunikasi yang memberi pedagang dan pelanggan mereka cara buat berinteraksi tanpa pelanggan mengungkapkan informasi perseorangan apa pun.
Pesan-pesan ini dipertukarkan melalui Pusat Penjual atau melalui e-mail terenkripsi, dalam sesuatu ini Amazon menfasilitasi alias email buat Pembeli.
Misalnya, saat Pembeli mengirimi Anda pesan, pesan tersebut berasal dri alamat yang dibuat secara acak contohnya z9fwg2sd73hti8@marketplace. amazon. possuindo. Membalas langsung email akan mengubah zweig tanggapan Anda melalui alias dan kembali ke pembeli sesudah melewati server Amazon . com yang memeriksa tanda bahaya.
Layanan pesan, oleh karena itu, ialah catatan rinci korespondensi Anda dengan pelanggan yang dapat membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan. Ini hanyalah salah satu keuntungan yang ditawarkan system ini.
Pro & Kontra Pesan Penjual-Pembeli Amazon . com
Pesan Pembeli-Penjual bisa berguna. System ini menambahkan lapisan keamanan lain yg melindungi pembeli serta penjual.
Terkait juga merupakan centre komunikasi sehingga Kamu dapat melihat sepenuhnya utas pesan sebelumnya dan yang sedang berlangsung di satu tempat, termasuk yg dirutekan melalui e-mail. Melakukannya dapat mempercepat proses penyelesaian sengketa atau klaim berkaitan pun. Penjual meraih menghubungi Pembeli sebagaiselaku, ala, menurut, langsung dan mencapai resolusi tanpa Amazon . com, atau Amazon meraih meninjau korespondensi tuk menyelesaikan masalah.
Kelemahan utama dri pesan Pembeli-Penjual ialah bahwa semuanya diharuskan melalui Amazon, serta pesan diatur sebagaiselaku, ala, menurut, ketat.
Kamu tidak dapat memasukkan tautan situs internet apa pun, logo design yang tertaut ke situs web / materi promosi berkaitan pun. Pembeli Amazon . com juga memiliki opsi untuk memblokir sepenuhnya pesan penjual yg bukan merupakan tanggapan langsung.
Menghubungi Pembeli
Untuk penjual pada Amerika Serikat, menghubungi pembeli memerlukan beberapa langkah:
- Arahkan ke tabs Pesanan dan centang Kelola Pesanan.
- Temukan pesanan yg ingin Anda hubungi.
- Jika cukup waktu berlalu sejak pesanan dilakukan, nama pembeli akan tersedia di Detail Pesanan. Klik pada nama ini untuk membuka pesan baru.
- Pilih " tanda kontak" di halaman berikutnya dalam system penjual Anda ATAU salin tanda email terenkripsi pembeli dari kolom " Kepada" dan pakailah dalam platform e-mail pribadi Anda.
Terlepas dri cara Anda menghubungi pembeli, Anda bukan akan dapat melihat alamat email mereka yang sebenarnya. E-mail masih akan melewati layanan perpesanan Amazon . com dan muncul pada kotak masuk pembeli dengan nama marketing Anda di bidang Pengirim.
Kamu juga dapat mengirim lampiran berukuran kurang dari 10 MEGABYTES ke pembeli. Pilih ikon penjepit kertas di Seller Main untuk menambahkan lampiran ke pesan / ikuti proses lampiran standar dalam system email Anda andai menggunakan email.
Cara Mengabaikan Penyisihan Pesan Penjual
Ketika Amazon memperbarui layanan perpesanan mereka untuk memungkinkan pembeli memilih keluar dri pesan penjual, tersebut merupakan pukulan telak bagi banyak penjual. Banyak yang mengandalkan hubungan itu buat mencari ulasan, membina hubungan pembeli-penjual, serta banyak lagi. Kini, penjual menerima pesan penolakan dari Amazon . com ketika mereka coba menghubungi pembeli yg telah memilih keluar dari layanan perpesanan.
Semua harapan bukan hilang.
Penjual masih dapat mengirim pesan " kritis", yg didefinisikan Amazon sebagai salah satu dri berikut ini:
- Pertanyaan penyesuaian produk
- Penjadwalan pengiriman
- Masalah dengan alamat pengiriman
Amazon . com merekomendasikan untuk memasukkan "[Penting]" di mana tertentu di baris subjek, jika menghubungi pembeli melalui email. Namun, mengirim beberapa pesan tidak penting yg ditandai sebagai " penting" dapat mengakibatkan penangguhan akun penjual Anda.
4 Kesalahan yg Harus Dihindari oleh Pesan Pembeli-Penjual
Koneksi langsung ke pelanggan Anda ialah alat yang ampuh, sehingga harus dipakai dengan bijak. Penjual harus memperhatikan empat kesalahan yang diharuskan dihindari dengan pesan pembeli-penjual:
- over-messaging,
- bukan mengoptimalkan,
- salah menempatkan fokus, lalu
- mengirim pesan yang tidak perlu
1 . Pesan Berlebih
Pesan berlebih adalah kesalahan umum yang masih diterapkan banyak penjual.
Amazon secara otomatis mengirim email kepada pembeli satu kali saat pembelian diaplikasikan, sekali saat pesanan dikirimkan dan kadang-kadang sekali lagi di dalam seminggu atau dua minggu setelah pengiriman.
Tidak perlu menambah kekacauan tampilan masuk pembeli. Faktanya, tersebut bertentangan dengan persyaratan Amazon . com tuk mengirim lebih dri satu pesan for each pesanan yang mengulangi informasi yang sudah mereka berikan.
2 . Tidak mengoptimalkan
Ketika penjual mengirim pesan kepada pembeli, pesan tersebut harus benar-benar dioptimalkan.
Jangan membuat kesalahan oleh mengirimkan pesan yg sama setiap ketika.
Penjual Amazon yang cerdas memanfaatkan musim tersibuk mereka ketika wujud volume pesanan tinggi untuk menguji pesan Pembeli-Penjual mereka serta menentukan mana yg paling efektif. Mulailah dengan pengujian The / B serta kirimkan dua pesan yang hampir identik dengan satu elemen yang berbeda. Kemudian, lacak rasio terbuka, klik-tayang, dan konversi mereka. Pesan oleh kinerja yang alangkah baiknya adalah pesan yg Anda simpan, lalu Anda dapat melanjutkan untuk menguji elemen baru.
3. Salah Menempatkan Fokus
Kekeliruan ketiga yang diharuskan dihindari saat memanfaatkan pesan Pembeli-Penjual ialah mengambil pendekatan yg salah. Penjual yg berfokus pada kebutuhan mereka sendiri daripada Pembeli tidak maka akan efektif atau membantu. Bagaimanapun, pelanggan diharuskan diutamakan jika Kamu ingin membangun merek sukses jangka panjang.
Konsep terkait dipraktikkan ketika Penjual menghubungi Pembeli tuk mencari ulasan produk yang dibeli.
4. Mengirim Pesan yang Bukan Perlu
Andai pesan menunjukkan yakni ulasan akan berguna bagi bisnis Penjual, dapat dimengerti yakni Pembeli tidak tertarik dan kemungkinan tidak kecil tidak akan memberikan ulasan. Namun, andai pesan tersebut menarik bagi kesediaan Pembeli untuk membantu sesama pembeli, ada peluang yang lebih baik untuk Penjual untuk mendapatkan ulasan.
Konten terkait: Kekeliruan Penjual Amazon Baru yang Harus Dihindari
tentang Penulis
Michael Jon Lazar adalah Mitra pada ReadyCloud Suite , solusi CRM e-commerce lintas saluran yg memiliki Pemasaran Pertumbuhan, Pengiriman, dan Pengembalian bawaan. Dia hobi menyumbangkan konten berkualitas di seluruh internet dalam bidang teknologi untuk membantu pengecer elektronik memaksimalkan cara bisnis mereka.
Kiriman The Seller' t Guide to Amazon Buyer-Seller Messages muncul pertama kali di AMZ Advisers .
Amazon FBA Marketing
Tagged with: AMAZON FBA • MAKE MONEY WITH AMAZON FBA • SELL ON AMAZON
